almafiel

ATENCIÓN AL CLIENTE

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Almafiel trabajamos con un firme compromiso con la calidad, seguridad y trazabilidad de cada producto. Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, rápida y segura.

Envíos

Ámbito y plazos

  • España Peninsular: 2,99 € | GRATIS desde 35 € | Entrega en 2–3 días laborables
  • Islas Baleares: 4,49 € | GRATIS desde 35 € | Entrega en 3–4 días laborables
  • Islas Canarias: 8,99 € | GRATIS desde 35 € | Entrega en 3–5 días laborables
  • Portugal continental: condiciones similares a Península (2–3 días laborables)

Nota importante para Canarias:

Los pedidos pueden estar sujetos a gastos de gestión aduanera (DUA) y a impuestos locales como el IGIC, que correrán a cargo del cliente y deberán abonarse en destino. Almafiel no controla estos costes adicionales ni puede estimarlos previamente.

Otras consideraciones

Los plazos pueden variar en circunstancias excepcionales (huelgas, climatología, campañas de alta demanda). Te avisaremos siempre que detectemos un posible retraso.

Los pedidos se preparan en 24–48 h laborables desde la confirmación del pago.

Devoluciones

En Almafiel, la seguridad y salud de los animales es prioritaria. Por eso aplicamos una política clara y responsable:

Productos alimenticios y complementos nutricionales

Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o desprecintados (art. 103 RDL 1/2007).

Se aceptarán devoluciones solo si:

  • El producto está sin abrir, con precinto intacto, en su envase original y en perfecto estado.
  • La solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales tras la entrega.

Procedimiento

  • Escribe a hola@almafiel.es indicando tu nº de pedido.
  • Te confirmaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución.
  • El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente (salvo error imputable a Almafiel).
  • Una vez recibamos el producto en condiciones, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

Reembolsos

  • El reembolso puede retenerse hasta recibir los bienes o la prueba fehaciente de su devolución.
  • En caso de error de Almafiel (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos los gastos de envío de vuelta y haremos el reembolso completo.

Garantía

  • Garantizamos en la entrega un plazo de consumo preferente razonable en todos los alimentos y suplementos.
  • Si la fecha fuera especialmente corta, se indicará claramente en la ficha del producto.

Avisos importantes

Los pedidos dañados o incorrectos deben notificarse en un plazo máximo de 24–48 horas tras la recepción, con fotos que respalden la incidencia.