POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÃO
Na Almafiel, estamos firmemente comprometidos com a qualidade, segurança e rastreabilidade de cada produto. Queremos que a sua experiência de compra seja simples, rápida e segura.
Envio
Âmbito e prazos de entrega
Nota importante para as Canárias:
As encomendas podem estar sujeitas a taxas alfandegárias (DUA) e impostos locais, como o IGIC, que são da responsabilidade do cliente e devem ser pagos no momento da entrega. A Almafiel não controla estes custos adicionais e não pode estimá-los antecipadamente.
Outras considerações
Os prazos de entrega podem variar em circunstâncias excecionais (greves, condições meteorológicas, épocas de maior movimento). Notificá-lo-emos sempre que detetarmos um possível atraso.
As encomendas são preparadas até 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Devoluções
Na Almafiel, a segurança e a saúde dos animais são a nossa prioridade. Por isso, implementámos uma política clara e responsável:
Produtos alimentares e suplementos nutricionais
Por motivos de higiene, segurança alimentar e controlo de qualidade, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou sem selo (art.º 103 RDL 1/2007).
As devoluções só serão aceites se:
Procedimento
Envie um e-mail para hola@almafiel.es com o número da sua encomenda.
Confirmaremos os próximos passos e a morada para devolução.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução (exceto em casos de erro por parte da Almafiel).
Assim que recebermos o produto em boas condições, reembolsaremos o valor pago na forma de pagamento original no prazo de 14 dias.
Reembolsos
O reembolso poderá ser retido até recebermos os produtos ou comprovativo definitivo da sua devolução.
Em caso de erro por parte da Almafiel (produto incorreto ou defeituoso), suportaremos os custos de envio da devolução e emitiremos um reembolso total.
Garantia
Garantimos um prazo de validade razoável para todos os alimentos e suplementos no momento da entrega.
Caso o prazo seja particularmente curto, tal será claramente indicado no rótulo do produto.
Avisos importantes
Os pedidos danificados ou incorretos devem ser comunicados no prazo de 24 a 48 horas após a receção, com fotos para comprovar a reclamação.
